Un salon de coiffure haut de gamme situé dans le 6ᵉ arrondissement lyonnais jouissait d'une clientèle fidèle et d'un service apprécié.
Cependant, son image en ligne ne reflétait pas la qualité réelle de l'expérience en salon, notamment :
Face à ces difficultés, le gérant du salon, Thomas, a recherché une solution efficace pour améliorer sa note Google et valoriser les avis positifs.
C'est là qu'il a découvert SmartFilter.
Mise en place de SmartFilter : une stratégie simple et efficace
Dès la première semaine, le Salon a intégré SmartFilter dans son processus client :
1. Installation d'un QR Code intelligent à la caisse
La première action mise en place a été d'afficher un QR Code intelligent à la caisse, incitant les clients à laisser un avis Google après leur rendez-vous.
2. Notre outil Smartfilter filtre les avis positifs et négatifs
Notre outil développé en interne unique en France s'est alors occupé du reste. Lorsque le client scan le QR Code, il est redirigé vers une page web ou il doit choisir le nombre d'étoiles pour son avis Google (entre 1 et 5 étoiles).
Deux cas de figures sont alors possibles :
Le client clique sur 4 ou 5 étoiles
Dans ce cas, un formulaire apparait demandant au client de laisser son nom et son adresse mail, afin de construire une base de donnée clients. Une fois rempli, le client est redirigé vers la page d'avis Google du salon, ou il pourra écrire son avis.
Le client clique sur 1, 2 ou 3 étoiles
Dans ce cas de figure, le client est redirigé vers une page web comportant un formulaire lui demandant d'écrire son avis, puis de cliquer sur "Publier". Son avis sera alors publié sur notre site web spécialement conçu pour, et n'apparaitra pas sur la fiche Google du salon de coiffure.
Répondre aux avis
Le salon n'a alors plus qu'à répondre aux avis 4 et 5 étoiles sur sa fiche Google. Il peut également prendre connaissance des avis 1, 2 ou 3 étoiles laissés sur notre site web, afin de réfléchir à certains axes d'amélioration.
Les résultats après 3 mois d'utilisation de SmartFilter
Les résultats ont dépassé toutes les attentes en seulement 3 mois :
📈 +185 % d'augmentation du nombre d'avis Google (passant de 120 à 340 avis).
⭐ Une note améliorée de 3,9 à 4,7 étoiles, devenant l'un des mieux notés de sa ville.
✂️ +40 % de nouvelles réservations en ligne grâce à une meilleure visibilité sur Google.
📉 Diminution des avis négatifs publics de 68 %, permettant une meilleure gestion des insatisfactions en interne.
Avant / Après SmartFilter
01
Avant SmartFilter
Le salon avait du mal à convaincre les nouveaux clients, car sa note moyenne était trop basse.
02
Après SmartFilter
Avec une note de 4,7 étoiles sur Google My Business, le salon est devenu une référence dans le quartier.
Le témoignage de Thomas, directeur du salon de coiffure
"SmartFilter a transformé la perception de mon salon en ligne ! Désormais, nos vrais clients satisfaits sont ceux qui s'expriment le plus. On a non seulement gagné en crédibilité, mais aussi en clientèle !"
Thomas V.
Pourquoi SmartFilter est un atout incontournable pour vos avis Google
Cette étude de cas d'un salon de coiffure démontre à quel point la gestion des avis en ligne peut transformer la réputation et le chiffre d’affaires d’un commerce local.
Avant d’utiliser SmartFilter, le salon souffrait d’une note moyenne peu représentative de la qualité de son service, freinant ainsi l’acquisition de nouveaux clients.
Grâce à la mise en place d’un système intelligent de filtrage des avis, il a non seulement amélioré sa note Google de manière spectaculaire, mais a aussi su fidéliser sa clientèle et collecter des données précieuses pour son marketing.
Les résultats sont sans appel : +185 % d’augmentation des avis, une note passée de 3,9 à 4,7 étoiles, une hausse des réservations et un chiffre d’affaires boosté.
Aujourd’hui, ce salon de coiffure est une référence dans le quartier, et ce succès est à la portée de tous les salons qui souhaitent maîtriser leur e-réputation, grâce à Smartfilter.
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