Carole, propriétaire d'une boutique de fleurs sur Lyon, est passionnée par son métier depuis plus de 10 ans. Située en centre-ville, son magasin amène une clientèle variée : jeunes couples, entreprises locales et clients fidèles pour des occasions spéciales (mariages, anniversaires, Saint-Valentin, etc.).
Malgré un excellent service et des compositions florales de qualité, son image en ligne ne reflétait pas la satisfaction de ses clients :
Résultat : des clients potentiels hésitant à commander chez elle, préférant des concurrents mieux notés sur Google.
Carole savait que pour développer son activité, elle devait améliorer sa note et augmenter le volume d'avis positifs.
La mise en place de SmartFilter en 24h
Carole a alors découvert SmartFilter, une solution qui filtre les avis Google et incite les clients satisfaits à laisser un avis 4 ou 5 étoiles. Elle a décidé d'intégrer la solution en suivant ces étapes :
1. Installation d'un QR Code intelligent
La première action mise en place a été d'afficher un QR Code intelligent à plusieurs endroits stratégiques :
2. Notre outil Smartfilter filtre les avis positifs et négatifs
Notre outil développé en interne unique en France s'est alors occupé du reste. Lorsque le client scan le QR Code, il est redirigé vers une page web ou il doit choisir le nombre d'étoiles pour son avis Google (entre 1 et 5 étoiles).
Deux cas de figures sont alors possibles :
Le client clique sur 4 ou 5 étoiles
Dans ce cas, un formulaire apparait demandant au client de laisser son nom et son adresse mail, afin de construire une base de donnée clients. Une fois rempli, le client est redirigé vers la page d'avis Google du fleuriste, ou il pourra écrire son avis.
Le client clique sur 1, 2 ou 3 étoiles
Dans ce cas de figure, le client est redirigé vers une page web comportant un formulaire lui demandant d'écrire son avis, puis de cliquer sur "Publier". Son avis sera alors publié sur notre site web spécialement conçu pour, et n'apparaitra pas sur la fiche Google du magasin.
Répondre aux avis
La fleuriste n'a alors plus qu'à répondre aux avis 4 et 5 étoiles sur sa fiche Google. Elle peut également prendre connaissance des avis 1, 2 ou 3 étoiles laissés sur notre site web, afin de réfléchir à certains axes d'amélioration.
Les résultats après 3 mois d'utilisation de SmartFilter
SmartFilter a rapidement transformé la réputation en ligne du fleuriste :
📈 +220 avis collectés en 3 mois (contre seulement 32 en 5 ans).
⭐ Note Google passé de 3,9 à 4,8 étoiles.
❌ Baisse de 75 % des avis négatifs visibles sur Google, ceux-ci étant redirigés vers le formulaire interne.
📊 Augmentation de 40 % des commandes en ligne, grâce à une meilleure visibilité et une image renforcée.
Avant / Après SmartFilter
01
Avant SmartFilter
La fleuriste avait du mal à convaincre les nouveaux clients, car sa note moyenne était trop basse.
02
Après SmartFilter
Avec une note de 4,8 étoiles sur Google My Business, la boutique réalise +40 % de commandes.
Le témoignage de Carole, plombier
"SmartFilter a changé la donne pour mon commerce. Avant, je redoutais chaque avis Google, car les clients insatisfaits s'exprimaient toujours plus que les heureux. Aujourd'hui, je reçois 5 fois plus d'avis positifs, ma note a explosé et mes ventes ont suivi. Ce service est indispensable pour un commerce local !"
Carole V.
Pourquoi SmartFilter est un atout incontournable pour vos avis Google
Grâce à SmartFilter, Carole a transformé son image en ligne, augmenté ses ventes, et renforcé la fidélisation client.
Son cas démontre comment une gestion intelligente des avis Google peut booster un commerce local en attirant davantage de clients grâce à une meilleure e-réputation.
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