Jean est le fondateur d'une entreprise de plomberie, intervenant en urgence et sur rendez-vous dans la région Rhône - Alpes. Malgré un excellent service et de nombreux clients satisfaits, il s'est retrouvé face à un problème majeur :

Les clients mécontents laissaient plus facilement un avis que les clients satisfaits.
Les avis négatifs avaient un impact direct sur son chiffre d'affaires, car une mauvaise note Google dissuade les clients potentiels.
Difficile de recueillir des avis positifs : bien que ses clients soient satisfaits, peu prenait le temps d'écrire un avis après une intervention.

Avec une note de 3,6/5 sur Google et seulement 25 avis en 2 ans, Jean savait qu'il devait agir pour redorer son image en ligne et attirer plus de nouveaux clients.

La mise en place de SmartFilter en 24h

Jean a découvert SmartFilter, une solution qui filtre les avis Google et incite les clients satisfaits à laisser un avis 4 ou 5 étoiles. Il a décidé d'intégrer la solution en suivant ces étapes :

1. Installation d'un QR Code intelligent

La première action mise en place a été d'afficher un QR Code intelligent à plusieurs endroits stratégiques :

Sur ses cartes de visite remises après chaque intervention.
Ajout d'un lien SmartFilter dans ses SMS post-intervention, envoyés aux clients avec leur facture.

2. Notre outil Smartfilter filtre les avis positifs et négatifs 

Notre outil développé en interne unique en France s'est alors occupé du reste. Lorsque le client scan le QR Code, il est redirigé vers une page web ou il doit choisir le nombre d'étoiles pour son avis Google (entre 1 et 5 étoiles).

Deux cas de figures sont alors possibles :

Le client clique sur 4 ou 5 étoiles

Dans ce cas, un formulaire apparait demandant au client de laisser son nom et son adresse mail, afin de construire une base de donnée clients. Une fois rempli, le client est redirigé vers la page d'avis Google du plombier, ou il pourra écrire son avis.

Le client clique sur 1, 2 ou 3 étoiles

Dans ce cas de figure, le client est redirigé vers une page web comportant un formulaire lui demandant d'écrire son avis, puis de cliquer sur "Publier". Son avis sera alors publié sur notre site web spécialement conçu pour, et n'apparaitra pas sur la fiche Google du plombier.

Répondre aux avis

Le plombier n'a alors plus qu'à répondre aux avis 4 et 5 étoiles sur sa fiche Google. Il peut également prendre connaissance des avis 1, 2 ou 3 étoiles laissés sur notre site web, afin de réfléchir à certains axes d'amélioration.

Les résultats après 3 mois d'utilisation de SmartFilter

Les résultats ont été spectaculaires après seulement trois mois d'utilisation de SmartFilter.

✅ +150 avis supplémentaires en 3 mois (contre 25 en 2 ans auparavant).
✅ Note Google passée de 3,6 à 4,8 étoiles.
✅ Baisse de 80 % des avis négatifs publics, ceux-ci étant redirigés vers le formulaire privé.
✅ Augmentation de 35 % des demandes de devis grâce à une meilleure visibilité et confiance des prospects.

Avant / Après SmartFilter

01

Avant SmartFilter

Le plombier avait du mal à convaincre les nouveaux clients, car sa note moyenne était trop basse.

02

Après SmartFilter

Avec une note de 4,8 étoiles sur Google My Business, l'agenda du plombier est rempli une semaine avant. 

Le témoignage de Jean, plombier

"SmartFilter a enregistré ma réputation en ligne. Avant, seuls les clients mécontents prenaient le temps de laisser un avis. Aujourd'hui, mes clients satisfaits sont encouragés à témoigner de leur expérience, et mon téléphone n'arrête plus de sonner ! C'est l'un des meilleurs investissements que j'ai fait pour mon entreprise."

Jean V.

Pourquoi SmartFilter est un atout incontournable pour vos avis Google

En mettant en place SmartFilter, Jean a non seulement amélioré son image sur Google, mais il a également généré plus de demandes de clients. 

Cette solution lui a permis de filtrer les avis négatifs et de booster les avis positifs, créant ainsi un effet boule de neige sur son chiffre d'affaires.

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