Un hôtel 3 étoiles situé sur la Presqu'île lyonnaise offre une expérience de qualité à ses clients : chambres confortables, vue panoramique et service attentionné.
Pourtant, malgré ces atouts, l'établissement peinait à remplir ses chambres en basse saison.
Le problème ? Une note Google de 3,8 étoiles et trop peu d'avis positifs visibles.
Face à cette situation, la direction de l'Hôtel cherchait une solution efficace pour booster sa note Google, augmenter le nombre d'avis positifs et renforcer sa crédibilité en ligne.
C'est à ce moment-là qu'ils ont décidé de faire appel à notre outil Smartfilter.
Mise en place de SmartFilter : une stratégie simple et efficace
L'Hôtel a opté pour une approche automatisée en intégrant SmartFilter dans son parcours client.
1. Installation d'un QR Code intelligent à la réception et dans les chambres
La première action mise en place a été d'afficher un QR Code intelligent à plusieurs endroits stratégiques :
2. Notre outil Smartfilter filtre les avis positifs et négatifs
Notre outil développé en interne unique en France s'est alors occupé du reste. Lorsque le client scan le QR Code, il est redirigé vers une page web ou il doit choisir le nombre d'étoiles pour son avis Google (entre 1 et 5 étoiles).
Deux cas de figures sont alors possibles :
Le client clique sur 4 ou 5 étoiles
Dans ce cas, un formulaire apparait demandant au client de laisser son nom et son adresse mail, afin de construire une base de donnée clients. Une fois rempli, le client est redirigé vers la page d'avis Google du restaurant, ou il pourra écrire son avis.
Le client clique sur 1, 2 ou 3 étoiles
Dans ce cas de figure, le client est redirigé vers une page web comportant un formulaire lui demandant d'écrire son avis, puis de cliquer sur "Publier". Son avis sera alors publié sur notre site web spécialement conçu pour, et n'apparaitra pas sur la fiche Google du restaurant.
Répondre aux avis
Le restaurant n'a alors plus qu'à répondre aux avis 4 et 5 étoiles sur sa fiche Google. Il peut également prendre connaissance des avis 1, 2 ou 3 étoiles laissés sur notre site web, afin de réfléchir à certains axes d'amélioration.
Les résultats après 3 mois d'utilisation de SmartFilter
Les résultats ont été impressionnants en seulement 3 mois :
📈 +240 % d'augmentation des avis Google (passant de 200 à plus de 680 avis).
⭐ Note Google améliorée de 3,8 à 4,6 étoiles.
🏨 +30 % de réservations directes via Google My Business.
💬 Diminution des avis négatifs publics de 72 %, la majorité étant désormais gérée en interne.
Avant / Après SmartFilter
01
Avant SmartFilter
L'hôtel avait du mal à convaincre les nouveaux clients, car sa note moyenne était trop basse.
02
Après SmartFilter
Avec une note de 4,6 étoiles sur Google My Business, l'hôtel est devenu une référence sur Lyon.
Le témoignage de Marc, directeur de l'hôtel
"Nous savions que la qualité de notre service méritait une meilleure reconnaissance en ligne. Grâce à SmartFilter, nous avons enfin une note qui reflète la réalité et ça a boosté nos réservations !"
Marc L.
Pourquoi SmartFilter est un atout incontournable pour vos avis Google
Cette étude de cas d'un hôtel démontre à quel point la gestion des avis en ligne peut transformer la réputation et le chiffre d’affaires d’un commerce local.
Avant d’utiliser SmartFilter, l'hôtel souffrait d’une note moyenne peu représentative de la qualité de son service, freinant ainsi l’acquisition de nouveaux clients.
Grâce à la mise en place d’un système intelligent de filtrage des avis, il a non seulement amélioré sa note Google de manière spectaculaire, mais a aussi su fidéliser sa clientèle et collecter des données précieuses pour son marketing.
Les résultats sont sans appel : +240 % d’augmentation des avis, une note passée de 3,8 à 4,6 étoiles, une hausse des réservations et un chiffre d’affaires boosté.
Aujourd’hui, cet hôtel est une référence locale, et ce succès est à la portée de tous les hôtels qui souhaitent maîtriser leur e-réputation, grâce à Smartfilter.
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