Un salon d'esthétique situé en plein centre-ville de Toulouse est reconnu pour ses prestations haut de gamme et son approche sur-mesure du bien-être.
Avec une équipe de trois esthéticiennes et une gamme de soins allant du massage à l'extension de cils, Sophie, la gérante, avait tout mis en place pour offrir une expérience client irréprochable.
Cependant, malgré son professionnalisme et son service de qualité, la réputation en ligne du salon ne reflétait pas cette excellence. En cause ?
"On recevait régulièrement des retours positifs en salon, mais très peu de clients prenaient le temps d'écrire un avis Google. En revanche, quand une personne était déçue, elle ne manquait pas de nous descendre en ligne… et ça faisait chuter notre moyenne." – Sophie, gérante du salon
Avec une note moyenne de 3,8 étoiles, le salon était moins bien positionnée que d'autres salons concurrents qui affichaient des 4,5 étoiles ou plus sur Google.
Or, dans un secteur où la réputation en ligne influence directement la prise de rendez-vous, cette note freinait l'acquisition de nouveaux clients.
C'est à ce moment-là que Sophie a découvert SmartFilter, une solution permettant de filtrer les avis négatifs et d'inciter les clientes satisfaites à partager leur expérience sur Google.
La mise en place de SmartFilter en 24h
Dès le mois suivant, Sophie décide d'adopter SmartFilter pour améliorer son image en ligne. L'objectif est simple : augmenter la quantité d'avis positifs sur Google tout en gérant mieux les retours négatifs en interne.
1. Installation d'un QR Code intelligent à la caisse et sur les menus
Un QR Code a été installé à trois endroits stratégiques dans le salon :
2. Notre outil Smartfilter filtre les avis positifs et négatifs
Notre outil développé en interne unique en France s'est alors occupé du reste. Lorsque la cliente scan le QR Code, elle est redirigée vers une page web ou elle doit choisir le nombre d'étoiles pour son avis Google (entre 1 et 5 étoiles).
Deux cas de figures sont alors possibles :
La cliente clique sur 4 ou 5 étoiles
Dans ce cas, un formulaire apparait demandant à la cliente de laisser son nom et son adresse mail, afin de construire une base de donnée clients. Une fois rempli, la cliente est redirigée vers la page d'avis Google du salon, ou elle pourra écrire son avis.
La cliente clique sur 1, 2 ou 3 étoiles
Dans ce cas de figure, la cliente est redirigée vers une page web comportant un formulaire lui demandant d'écrire son avis, puis de cliquer sur "Publier". Son avis sera alors publié sur notre site web spécialement conçu pour, et n'apparaitra pas sur la fiche Google du salon.
Répondre aux avis
Sophie n'a alors plus qu'à répondre aux avis 4 et 5 étoiles sur sa fiche Google. Elle peut également prendre connaissance des avis 1, 2 ou 3 étoiles laissés sur notre site web, afin de réfléchir à certains axes d'amélioration.
"Nous avons été agréablement surpris de voir à quel point nos clientes jouaient le jeu ! Elles scannent le QR Code, et en 30 secondes, leur avis est en ligne. C'est rapide et efficace." – Sophie.
Les résultats après 3 mois d'utilisation de SmartFilter
L'impact de SmartFilter ne s'est pas fait attendre. Voici les chiffres clés après 90 jours d'utilisation :
Note globale des avis Google (+1 étoile)
Avant SmartFilter : 3,8 étoiles avec 152 avis.
Après 3 mois : 4,8 étoiles avec 382 avis.
Augmentation de +230 avis positifs, soit près de 6 fois plus d'avis que les trois mois précédents.
Une explosion du nombre d'avis positifs
Grâce à SmartFilter, 97 % des clients ayant scanné le QR Code ont laissé un avis 4 ou 5 étoiles, contre seulement 65 % auparavant.
Une fidélisation et un engagement renforcé
Avec l'intégration de la collecte d'e-mails, le salon a pu créer une base de données client enrichie :
+500 nouvelles adresses e-mail accumulées.
Lancement de campagnes promotionnelles et offres exclusives, permettant de générer +20 % de rendez-vous récurrents.
Un effet direct sur la visibilité et l'acquisition client
Augmentation du taux de réservation en ligne de +35 %, les clients étant plus enclins à prendre rendez-vous après avoir vu des avis récents et positifs.
Meilleur référencement sur Google : avec l'augmentation du nombre d'avis et d'interactions, le salon s'est positionné dans le top 3 des recherches locales pour "institut de beauté + Toulouse".
"Nous avons non seulement amélioré notre note Google, mais aussi développé notre relation client. Aujourd'hui, nous pouvons relancer nos clients avec des offres ciblées, et notre visibilité en ligne a explosé." – Sophie.
Avant / Après SmartFilter
01
Avant SmartFilter
Le salon avait du mal à convaincre les nouveaux clients, car sa note moyenne était trop basse.
02
Après SmartFilter
Avec une note de 4,8 étoiles sur Google My Business, l'institut est devenu une référence sur Lyon.
Le témoignage de Sophie, gérante du salon de beauté
"Honnêtement, je n'avais jamais imaginé que des avis Google pourraient autant impacter mon chiffre d'affaires. Avant SmartFilter, on se battait pour maintenir une note correcte, et malgré nos efforts, quelques avis supprimés ultérieurement tout gâcher. Aujourd'hui, non seulement notre réputation est impeccable, mais elle nous amène de nouvelles clientes.
SmartFilter a totalement transformé notre façon de gérer les retours clients et notre visibilité en ligne. Si vous avez un commerce et que vous voulez maîtriser votre image, foncez ! C'est l'une des meilleures décisions que j'ai prises pour mon salon."
Sophie, gérante du salon
Pourquoi SmartFilter est un atout incontournable pour vos avis Google
En seulement trois mois, le salon de bauté a transformé son image en ligne, passant d'un salon "moyennement noté" à une référence locale avec une note de 4,8 étoiles.
Grâce à SmartFilter, les avis négatifs ont été efficacement gérés en interne, tandis que les retours positifs ont été multipliés et mis en avant sur Google.
L'amélioration de la réputation s'est traduite par plus de visibilité, plus de clients et une fidélisation renforcée, prouvant que le contrôle des avis en ligne est un levier puissant pour la croissance d'un commerce de proximité.
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